La Etiqueta en el Teléfono

Es importante que además de ser un buen conversador en persona lo seas por teléfono.  Aquí algunos consejos para ello.

AL HACER UNA LLAMADA

Cuando haces una llamada, lo primero que debes hacer es identificarte y luego realizar la consulta, por ejemplo. “Hola,  habla  Juan Pérez. ¿Podría hablar con Isabel Campos por favor?”.  Cuando Isabel se haya puesto al teléfono es apropiado preguntar si es un buen momento para conversar, si no lo es, averigua cual es la mejor hora para volver a llamar.

AL CONTESTAR UNA LLAMADA

Hoy en día la tecnología de avanzada ofrece múltiples opciones para contestar tus llamadas, si lo haces  tú directamente, significa que estas disponible, pero si no lo estas, explica de forma cordial y breve que estas ocupado, y ofrece devolver la llamada. Si es tu asistente, esposa o niños  los que contestan, asegúrate que tomen el mensaje con todos los datos , nombre y número de teléfono, para retornar oportunamente la llamada.

LLAMADA EN ESPERA

La llamada en espera es un leve sonido (bip)  durante una conversación telefónica que indica que tienes otra llamada entrando, lo apropiado en estos casos, es mantenerte con el interlocutor 1 y hacerle saber de la llamada en espera, contestarle rápidamente al interlocutor 2 e indica que estas en la línea y que le llamarás tan pronto como termines  tu llamada con el interlocutor 1.

La cortesía ante todo, así evitaras que  el Interlocutor 1 piense que el interlocutor 2 es más importante que él, si decides tomar la segunda llamada y colgar la primera.

Si la segunda llamada demanda tu atención inmediata, se cortés con el interlocutor 1 y ofrece una explicación valida sobre la llamada. Por ejemplo: “Juan, lo siento, pero es mi hijo en la línea perdió su vuelo. ¿Puedo llamarte tan pronto como solucione esto? ” Esto permitirá que el interlocutor 1, sepa que es importante, pero que ha surgido una emergencia y que debes atenderla sin demora.

IDENTIFICADOR DE LLAMADAS

El identificador de llamadas ID, proporciona información  en tu teléfono sobre quien está llamando, despliega el número de quien llamo y cuando llamo, mientras no estabas. El ID de llamadas fue creado para ayudarte a monitorear a los vendedores por teléfono  y poner un alto a estas llamadas. Sirve también como  herramienta para priorizarlas (por ejemplo, mantenerte en una conversación de negocios,  cuando tu hermana este llamando para su charla semanal).

Cuando utilices el ID para monitorear tus llamadas, evita contestar “¡Hola Pedro!”, aun cuando sepas que es él quien llama. Continua con el tradicional “Hola”.

Cuando devuelvas las llamadas a las amistades que te llamaron cuando estabas fuera, déjales saber que viste su número en el ID, así sabrán porque llamaste.

Es descortés llamar a números con los que no estas familiarizados solo porque aparecieron en tu ID, puede ser número equivocado.

Estoy segura que estos consejos te ilustraran sobre los aspectos básicos al utilizar tu teléfono.

Pon en práctica estos consejos y verás como la educación, respeto y cordialidad son la clave del éxito.

Por

Carolina Casanova

Organizadora de Bodas en El Salvador  y Consultora en Etiqueta

Wedding Planner El Salvador